L
U
X
A
L
T
O
Гарантия и условия возврата
«Люкс Альто» делает все, чтобы Ваши покупки дарили вам удовольствие, комфорт и здоровье!
Мы предоставляем гарантию на товары и оперативно решаем любые возникшие проблемы в течение всего гарантийного срока.
Обратите внимание, что в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Перечнем, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, купленные механические, электронно-механические и электронные товары обмену и возврату не подлежат, за исключением гарантийных случаев.
«Люкс Альто» идет навстречу своим покупателям и устанавливает следующие условия возврата товара, а также его гарантийного обслуживания.
Возврат товара надлежащего качества
Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до передачи товара и в течение 7 дней после передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении документов, подтверждающих его товарный вид, характеристики потребителя, а также факты и условия приобретения данного товара.
Это предполагает полное соблюдение целостности упаковки и товарного вида (товар, требующий сборки для использования, должен быть без следов сборки).
Потребитель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально определенными характеристиками (изготовленного на заказ в выбранном цвете и материале).
Информацию об адресах и времени, когда можно осуществить возврат, можно получить по электронной почте support@luxalto.ru или по телефону +7 (926) 521-17-81.
При оформлении заявки на возврат просим указывать номер заказа и причину возврата.
Возврат и приём изделия по гарантии
Прием изделий осуществляется уполномоченным экспертом на территории «Люкс Альто» по адресу:
Московская Область, г.Химки, микрорайон Подрезково, ул. Центральная, д. 2, к.5
Ежедневно, без выходных
C 9:00 до 18:00
+7 (926) 521-17-81.
Для сдачи изделия Вам необходимо иметь при себе паспорт, подписанный гарантийный талон, кассовый чек и изделие с неповрежденной биркой. Эксперт определяет состояние, внешний вид, характеристики принимаемого изделия и составляет акт приема.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет производственные дефекты, для ускорения процесса необходимо выполнить следующие действия:
- Сделайте фотографии изделия в двух ракурсах - общий вид изделия и фото поврежденной части. Если имеется несколько дефектных изделий, сделайте отдельные фотографии каждого из них;
- В случае неисправности механических и электрических частей, снимите видео, по которому будет понятна проблема;
- Опишите подробно каждый дефект;
- Направить все материалы на электронную почту support@luxalto.ru, прописав номер заказа в теме письма.
После изучения всей вышеуказанной информации мы незамедлительно рассмотрим ваш запрос на возврат денег и свяжемся с вами.
Также вы можете обратиться по номеру +7 (926) 521-17-81.
Возврат денежных средств в случае возврата товара
При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по заказу, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В случае возврата товара ненадлежащего качества возвращается сумма в полном объеме включая услуги по доставке товара. Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в срок от 5 рабочих дней - срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту.
